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Qui sommes-nous ?

Foire aux questions

La Maison Guyot, rayonnant depuis 1924 dans les vignobles des Coteaux du Lyonnais et de la Vallée du Rhône, développe aujourd’hui son activité de production, d’élevage et de distribution de Vins fins dans les réseaux traditionnels de la restauration haut de gamme, les grandes chaînes hôtelières internationales, les boutiques spécialisées en France et les cadeaux d’affaires...En savoir plus

Les informations essentielles relatives à la livraison

1. Quels sont les délais de livraison ?

Afin de pouvoir déguster nos Vins dans les plus brefs délais, MyGoodWines s’engage à vous livrer les produits entre 8 et 12 jours ouvrés. Pour les produits proposés en vente flash, la livraison s’effectue dans un délai de 8 à 12 jours ouvrés après clôture de la vente. Quant aux produits contenus dans les abonnements, ces derniers vous seront envoyés entre le 2 et le 5 de chaque mois. Pour tout nouvel abonnement, l’envoi de son contenu (bouteilles correspondant au mois au cours duquel vous avez souscrit l’abonnement) se fera dans le délai de 4 à 10 jours ouvrés.

2. Combien coûtent les frais de port ?

Parce que les frais de port ne doivent pas vous empêcher de bénéficier des grands avantages de l’achat en ligne, MyGoodWines prend à sa charge une partie des frais de port pour vos achats de Vins, Champagne et Spiritueux.
Jusqu’à 6 bouteilles (soit un peu moins de 10kg), les frais de port sont de 11,90€. Au-delà, il vous faut rajouter à ce forfait 0,90€ / bouteilles.
Par exemple pour 10 bouteilles, les frais de port s’élève à 15,50€ : 11,90€ + (4x0,90€).
Lorsque vous souscrivez un abonnement, vous n’avez aucun frais de port à payer.

3. Est-il possible de choisir la date de livraison ?

Lorsque vous faîtes un cadeau, il est possible de choisir la date à laquelle va être expédié le colis. Cette date définira également la date à laquelle le bénéficiaire du cadeau sera averti par email.

4. Que se passe- t-il en cas de retard de livraison ?

Si vous ne recevez pas votre commande ou abonnement dans les délais prévus, nous vous prions tout d’abord de vérifier que l’adresse de livraison renseignée sur notre site par vos soins n’est pas erronée. Si l’adresse renseignée est correcte, n’hésitez pas à contacter notre SAV (sav@mygoodwines.com), qui trouvera une solution dans les plus brefs délais.

5. Que se passe-t-il en cas de casse pendant le transport ?

Les emballages de nos bouteilles sont spécialement prévus pour le transport de bouteilles, par conséquent, les risques de casse sont très limités. En revanche, si malgré nos soins, une bouteille vous est livrée endommagée, veuillez la refuser en exprimant vos réserves sur le bordereau de livraison. Afin d’en être informé et de vous renvoyer une bouteille identique, merci de nous adresser dans les 48 heures un email ou une lettre recommandée avec accusé de réception signalant la casse du produit. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

6. Que se passe-t-il en cas d’erreur ou de manquant dans la livraison ?

En cas d’erreur ou de manquant dans la livraison, veuillez signaler vos réserves dès la livraison sur le bordereau ; puis nous contacter dans les 48 heures par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email mentionnant l’oubli ou l’erreur d’un produit avec photos à l’appui. Une bouteille identique à la bouteille manquante vous sera envoyée dans les plus brefs délais. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

7. Que se passe-t-il si un vin est bouchonné ?

Il peut arriver, malgré nos soins et l’attention portés à nos Vins, qu’une bouteille s’avère bouchonnée. Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 2 mois pour nous informer par email ou par lettre recommandée avec accusé de réception et nous retourner la bouteille (avec ¾ de son contenu) dans son emballage et état d’origine en précisant l’altération que vous avez constatée. Une fois l’altération constatée, MyGoodWines s’engage alors à vous réexpédier une bouteille et à recréditer votre compte des frais engagés pour le renvoi. Au-delà de ce délai, MyGoodWines ne pourra plus garantir les Vins et vous devrez prouver que l’altération du Vin est antérieure à sa réception.

8. Est-il possible de suivre l’évolution de ma commande ?

Afin d’être toujours en mesure de suivre votre commande et l’évolution de son acheminement, vous serez averti par email du lien à consulter pour la suivre.

9. Est-il possible de retirer ma commande dans un relai colis ?

MyGoodWines a mis en place pour vous un partenariat avec les relais colis, afin de vous permettre de retirer vos bouteilles dans de nombreux points relais (Valable pour un colis n'excédant pas 10kg).

10. Est-il possible de se faire livrer au bureau ?

Afin de vous éviter d’avoir à être présent à votre domicile au moment de la livraison, nous vous proposons de vous faire livrer sur votre lieu de travail, dans la mesure où aucun règlement interne à votre entreprise ne s’y oppose. Veillez ainsi à vérifier cet aspect auprès de votre employeur, MyGoodWines ne pouvant être tenu responsable dans le cas d’une telle interdiction.

11. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

Dans le cas où vous seriez absent au moment de la livraison de votre commande, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, et vous pourrez alors retirer votre commande quand vous le souhaitez dans un bureau de Poste ou reprendre RDV avec le transporteur.

Les informations essentielles sur les produits

12. Les prix sont-ils affiches en TTC ?

Vous pouvez permettre à vos proches de bénéficier de tous les avantages de l’abonnement grâce à notre formule permettant d’offrir un abonnement. Vous avez la possibilité de régler le montant de l’abonnement dans sa totalité ou de mensualiser le paiement sur la durée de l’abonnement. Vous pourrez ensuite être tenu informé de la réception de la commande par l’heureux bénéficiaire.

13. Comment trouver un produit ?

MyGoodWines vous offre la possibilité de rechercher un produit directement par appellation, par nom, région, domaine…dans l’onglet de recherche prévu à cet effet, se situant en haut à droite de notre site Internet. Vous pouvez également choisir de faire une recherche plus large en ne sélectionnant que la région. Ainsi tous les vins de la région sélectionnée s’affichent. Vous avez ensuite la possibilité d’affiner votre recherche avec différents critères de sélections (couleur, appellation…).

14. Comment sont stockés les vins MyGoodWines ?

Nous stockons nos vins dans les meilleures conditions, à température constante 24 heures sur 24, avec un contrôle optimal de l’humidité et de la lumière.

15. Comment sont sélectionnés les vins MyGoodWines ?

Nos vins sont sélectionnés par nos sommeliers avec rigueur et exigence pour vous proposer des vins d’une grande qualité et diversité. En savoir plus

16. Comment sont estimés les temps de garde des vins ?

Le temps de garde d’un vin vous est donné à titre indicatif pour des conditions optimales de conservation. Il est estimé, à compter de la date actuelle, par les producteurs eux-mêmes en fonction du potentiel de chaque vin.

Les informations essentielles sur le fonctionnement et les avantages de la formule d’abonnement

17. Est-il possible d’offrir un abonnement ?

Vous pouvez permettre à vos proches de bénéficier de tous les avantages de l’abonnement grâce à notre formule permettant d’offrir un abonnement. Vous avez la possibilité de régler le montant de l’abonnement dans sa totalité ou de mensualiser le paiement sur la durée de l’abonnement. Vous pourrez ensuite être tenu informé de la réception de la commande par l’heureux bénéficiaire.

18. Est-il possible de changer l’adresse de livraison de l’abonnement juste pour un ou plusieurs mois ?

Vous partez en vacances pour une longue durée et souhaitez recevoir vos Vins du mois sur votre lieu de vacances, vous voulez partager votre abonnement avec un proche pour un mois… MyGoodWines vous offre la possibilité de changer l’adresse de livraison pour un ou plusieurs mois, dans la rubrique Mon Compte.

Principaux avantages offerts à nos clients

19. J’ai beaucoup aimé un vin reçu grâce à mon abonnement, est-ce que je peux le commander de nouveau ?

Découvrir de nouveaux Vins et affiner vos goûts en Vin fait partie des principaux objectifs de nos formules d’abonnement, il est donc indispensable que vous puissiez retrouver les saveurs des Vins que vous avez découvert grâce à votre abonnement. MyGoodWines vous permet ainsi de commander de nouveau tous les Vins reçus lors de votre livraison mensuelle, dans la limite des stocks disponibles.

20. Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un vin que j’ai reçu ?

Afin de vous permettre d’élargir vos connaissances sur le Vin, de déguster vos Vins dans les meilleures conditions, MyGoodWines prévoit pour vous guider l’assistance téléphonique personnelle d’un sommelier, disponible pour répondre à n’importe quelles questions concernant les produits envoyés par MyGoodWines. Nous mettons également à votre disposition des vidéos, afin de découvrir le Vin de manière ludique et interactive, ainsi que des fiches techniques détaillées, qui seront mises en ligne et disponibles dans votre rubrique Mon compte dès la souscription de l’abonnement de votre choix.

21. Puis-je commander et recevoir des vins en plus de ceux prévus dans mon abonnement ?

Si vous souhaitez recevoir, en même temps que vos Vins mensuels, d’autres produits présents sur notre site, il vous suffit de les commander en début de mois, afin que nous puissions vous envoyer toute votre commande en une seule fois.

22. Je n’habite pas en France métropolitaine, puis-je me faire livrer ?

Actuellement, le site permet uniquement une livraison des produits MyGoodWines en France Métropolitaine (Prévoir un supplément de frais de port pour la Corse), cependant la livraison à l'étranger sera très prochainement possible. En attendant, si vous souhaitez vous faire livrer à l'étranger des produits présents sur le site, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email et nous étudierons ensemble les meilleures conditions pour votre commande.

23. Est-ce que je bénéficie d’avantages si je parraine des amis ?

La confiance que vous nous témoignez en suggérant notre site à vos amis sera évidemment récompensée grâce à un système de parrainage mis en place sur notre site. Ainsi, si un de vos « filleuls » commande pour un minimum de 50€ sur notre site, suite à votre parrainage, 10 grappes de fidélité vous seront offertes. Pour bénéficier de cet avantage, il faut être titulaire d’un compte MyGoodWines. Vous pourrez ainsi ajouter les adresses email de vos amis dans la rubrique « Mes Privilèges » de votre espace personnel.

Les informations relatives à votre commande

24. Faut-il obligatoirement avoir un compte pour débuter un achat ?

Avant même de passer commande, vous pouvez ajouter dans un panier des produits sans créer de compte. En revanche, si vous souhaitez commander les produits contenus dans votre panier, votre devrez obligatoirement créer un compte afin notamment de renseigner les coordonnées pour la livraison de votre commande.

25. Je souhaite passer commande mais j’ai perdu mon mot de passe.

Pour passer une commande, vous devez vous identifier. Si vous avez perdu votre mot de passe vous pouvez le récupérer en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » lors de l’étape d’identification dans le processus d’achat ou sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé vous rappelant vos identifiants de connexion.

26. Puis-je modifier mon panier a tout moment ?

En vous promenant sur notre site Internet, vous pouvez à tout moment ajouter des produits dans votre panier. Lorsque vous visualiser votre panier, vous avez le récapitulatif de tous les ajouts de produits. Vous pouvez, à cette étape supprimer des articles en cliquant sur « x Supprimer cet élément » en dessous du produit désiré ». Vous pouvez également modifier les quantités désirées. La mise à jour des modifications se fait automatiquement.

Sécurité des transactions et protection de vos données personnelles

27. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne ne doit présenter aucun risque pour nos clients, ce dernier est donc protégé par le système le plus performant existant en matière de e-commerce (3D Secure), conforme aux normes SSL.

28. Les informations personnelles et bancaires que je donne lors de mon inscription sont-elles protégées ?

Les informations personnelles et bancaires que MyGoodWines vous demande de renseigner sont indispensables afin de vous assurer les meilleurs services. MyGoodWines s’engage à assurer la protection maximale de ces données, qui ne seront en aucun cas détournées, copiées, affichées sur le site, utilisées à d’autres fins que celles permettant de maximiser vos avantages.